快遞遺失該向誰找回損失?
來源: 城市新報2016-04-27 16:40:00 ?每天以數(shù)以萬計的快遞需求,無疑影響著人民群眾的衣食住行,影響著經(jīng)濟社會的方方面面。近年來,隨著我國經(jīng)濟的平穩(wěn)快速發(fā)展,快遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,而快遞過程中,也出現(xiàn)了不少令商家、快遞公司和消費者頭疼的問題,最嚴重的比如快遞中途遺失、快遞代收遺失、最后一公里安全等。
那么,出現(xiàn)這些問題該找誰負責呢?連日來記者就此問題在西昌市內(nèi)展開調(diào)查,采訪了市內(nèi)多家快遞公司和消費者,并咨詢律師快遞遺失如何維權(quán)。文/圖 記者 王維華
案例1:
快遞放門衛(wèi)室丟失了
滿心期待收快遞包裹卻突然不見了,應(yīng)該是讓很多市民朋友感到氣憤的事情。近日,西昌市民嚴女士丟失一個朋友從韓國寄來的快遞包裹,讓本該開心簽收包裹的她很是糾結(jié)。
“上個月,我朋友在網(wǎng)上從韓國幫我購買了兩套化妝品,通過韻達快遞投遞。第一套價值2000元,3月18日我已經(jīng)收到了。但是第二套快遞員送到小區(qū)門衛(wèi)處,卻莫名丟失了?!眹琅空f,她發(fā)現(xiàn)包裹不在后,就趕緊聯(lián)系她的朋友,“我朋友說她那邊物流追蹤信息顯示,包裹在3月24日就簽收了。但是保安說他們并未簽收包裹,聯(lián)系快遞員,快遞員說放在門衛(wèi)處了?,F(xiàn)在找到韻達公司,也沒有得到明確的答復(fù),實在不行我就投訴快遞公司?!?br>
嚴女士感到困惑的是,自己都沒有簽收,包裹卻不翼而飛?難道門衛(wèi)處代收包裹沒有記錄嗎?門衛(wèi)表示,快遞員把包裹放在門衛(wèi)室就走了,而他們并沒有收費,所以沒有一一登記的義務(wù),丟失了也不是他們的責任?!伴T衛(wèi)說近段時間經(jīng)常有人丟包裹,他們也無法查到到底是誰拿的?!?br>
“如果接到快遞員電話通知并且當面驗收就什么事情都沒有了,而現(xiàn)在最重要的根本沒人咨詢是否可以請別人代收,直接通知去門衛(wèi)室取件,怎么能算作我已經(jīng)簽收了??爝f公司系統(tǒng)還顯示本人簽收?!弊寚琅扛託鈶嵉氖?,當她找到投遞包裹的快遞員的時候,快遞員說自己承擔不了貨品賠償,竟要求嚴女士平攤790元的化妝品的費用。
“如果住戶與小區(qū)物業(yè)達成了協(xié)議,由他們代收包裹,包裹丟失肯定是他們的責任?!毕嚓P(guān)業(yè)內(nèi)人士表示,嚴女士的情況應(yīng)該算作快遞員不規(guī)范送件?!鞍聪嚓P(guān)規(guī)定,快遞員當告知收件人當面驗收,只有在征詢收件人本人同意后,才可以請收件人指定的人代替驗視及簽收。”因此,如果因為未及時通知本人簽收快件而造成了損失,可以向快遞公司或12305投訴。
案例2:
快遞中途遺失
半個月追回
“我在網(wǎng)上買了一條褲子,上個月發(fā)貨的,時隔一個月,如今東西終于到手里了……”家住西昌市西河東路某小區(qū)的王女士三月中旬通過和朋友一起團購在網(wǎng)上購買了一條褲子,由中通快遞投送。當時商家承諾最遲一周時間貨物就能送到,想著一周之內(nèi)怎么也收到了,所以王女士就沒有太在意。
過了10天,王女士還是沒有收到。王女士便上網(wǎng)查詢快遞追蹤記錄。“我是3月28日查詢的,經(jīng)過查詢,發(fā)現(xiàn)東西3月20日由廣州分撥中心發(fā)往西昌。但是系統(tǒng)快遞追蹤顯示,快遞并沒有直接發(fā)往西昌,而是發(fā)往山西太原?!庇龅竭@樣的問題,王女士很是納悶,明明西昌和太原是兩個完全不同的方向,為什么快遞包裹會送錯。
然而,更讓王女士哭笑不得的是,追蹤記錄顯示快遞員正在給她派件中。隨后王女士立即在網(wǎng)上和商家交涉并聯(lián)系快遞公司。8天后,也就是4月5日當天王女士終于收到了自己在網(wǎng)上購買的褲子。
“這快遞了近一個月的時間,總得有個說法吧?”王女士向快遞員反映,快遞員說他也沒辦法,得向公司反映,過后也就不了了之。根據(jù)王女士所反映,順著提供的快遞單號信息記者進行查詢,發(fā)現(xiàn)貨品確實到了山西太原才輾轉(zhuǎn)返回成都后送往西昌。
案例3:
投送防曬衣
未經(jīng)簽收隨意放置丟失
2016年4月5日,家住西昌市古城區(qū)的白女士通過淘寶網(wǎng)訂購了一件標價40元(包郵)的防曬衣,未保價。防曬衣從浙江義烏市運至西昌后,因白女士臨時出差為來得及簽收,快遞公司工作人員竟將貨物放置小區(qū)值班室內(nèi),但是值班人員沒有簽收過,后來貨物丟失,白女士找到快遞公司交涉并聯(lián)系快遞包裹投遞員,答復(fù)是全額賠償貨物金額。過了幾天,投遞員將40元現(xiàn)金交至白女士手中。
白女士雖然收到了貨物全額賠償,但是白女士還是認為:“購買的貨品交給快遞公司進行投遞,快遞公司就該保證我的貨品安全,投遞清單中有電話號碼,快遞員完全可以電話聯(lián)系直接將快件交付。”
對此問題,市工商部門相關(guān)工作人員表示,快遞公司在履行合同過程中存在差錯,快件在沒有任何人簽收的情況下投遞,致使快件快件丟失,因此,快遞公司應(yīng)承擔賠償責任。
律師說法
消費者如何維護自己的權(quán)益
類似以上幾個案例和市民日常生活中的遭遇,記者發(fā)現(xiàn)并不是個案,包括記者身邊的一些朋友也有同樣的經(jīng)歷。但是往往都會不了了之,不知道還怎樣維權(quán)。
針對此情況,記者先后聯(lián)系了我市中通、申通、百世匯通、順豐等幾家快遞公司,他們均表示,對于此類事件快遞公司并沒有制定明確的相關(guān)條例或制度。
隨后記者致電西昌市保護消費者權(quán)益委員會,工作人員表示,消費者在沒有簽收包裹的情況下,如果包裹丟失,應(yīng)當是快遞公司的責任,消費者可以找快遞公司處理。如果快遞公司不愿承擔責任,消費者可以撥打投訴電話(12315)來維護自己的權(quán)益。
四川謙亨律師事務(wù)所楊全中律師表示,消費者發(fā)現(xiàn)物品在運輸過程中損毀、丟失的,可以向快遞公司要求承擔賠償責任,或者向郵管局和撥打投訴電話進行投訴。而一般情況下,快遞公司則會援用《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定。
楊全中律師建議,快遞物品時,既要注意選擇信譽度高、規(guī)范經(jīng)營、有一定實力和知名度的快遞企業(yè),填寫快遞單時,也應(yīng)對物品的相關(guān)信息詳細描述,同時注意保留購買物品的價款憑證。涉及貴重物品時,消費者還是保價為妥,必要時還可拍攝相關(guān)視頻作為證據(jù)。