多地景區(qū)"黃牛"亂象調(diào)查：60元故宮門票炒到了300元
來源: 新華社2016-04-06 16:15:00 新華社“新華視點”記者
上海迪士尼樂園開業(yè)首日的門票“一票難求”，門票甚至被炒至官方票價十倍之多;原價60元的故宮門票，在官方渠道當日售罄后“黃?！苯袃r達300元;利用本地人身份帶游客逃票，隨后捆綁銷售獲利……
清明小長假期間，“新華視點”記者在北京、湖北、安徽、吉林等地旅游景點采訪發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)的“黃牛”能夠拿到低價真票，有的“黃?！卑褍r格炒高數(shù)倍獲利，有的則還帶著游客逃票然后強制消費。
記者在故宮門口親歷“黃?！背雌?br>
清明節(jié)期間，記者走訪發(fā)現(xiàn)，在一些熱門景區(qū)，由于門票供不應(yīng)求，出現(xiàn)大量高價“黃牛票”。
4月3日，在北京故宮，由于每日限流8萬人次，中午時間電子大屏就提示當日門票已售罄。不過，記者在門口卻發(fā)現(xiàn)不少“黃?！倍凳郛斎臻T票。原價60元的門票大多開價150元，最貴的要價300元。
當有游客質(zhì)疑門票的真?zhèn)危幻包S?！闭f：“放心吧，這里都有監(jiān)控拍著呢，沒人敢賣假票?！睋?jù)“黃?！狈Q，他們手頭有十幾張身份證和幾十個證件號碼，專門用來購票。
從貴州來京旅游的李女士，以450元的價格買了一張3人劵，平均每人花費150元?！皫е改竵硪惶瞬蝗菀?，買‘黃牛票’就是圖省事?！?br>
上海迪士尼度假區(qū)啟動主題樂園售票后，在搶票潮下，票務(wù)系統(tǒng)一度出現(xiàn)間歇性故障。一些游客于是轉(zhuǎn)而尋求代理甚至通過“黃?！辟徠薄Ｔ?70元、499元兩檔的門票被炒至上千元，部分商家甚至掛出“首日門票3899元”的價格，高出官方渠道售價10倍之多。
據(jù)了解，景區(qū)門票被“黃?！背吹絻r格翻番甚至更高的諸多亂象，在福建武夷山、上海自然博物館等景點均曾出現(xiàn)，已成為不少熱門景區(qū)擾亂旅游秩序的“頑疾”。
而在一些資源并不緊張的景區(qū)，門票“黃?！蓖瑯踊钴S。記者在武漢舉辦的第十屆中國園博會門口發(fā)現(xiàn)不少“黃?！痹诙凳坶T票，窗口售價100元的門票一般被“黃牛”以90元或80元的價格交易。
三類“黃牛”大行其道
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，活躍在景區(qū)周邊的“黃牛”有多種門路獲利。
——鉆實名制執(zhí)行漏洞囤票炒票。目前，北京故宮、廈門鼓浪嶼、甘肅莫高窟等景區(qū)實施門票或船票實名制，游客購票需輸入身份證信息，人、證、票一致才能進入景區(qū)游覽。然而，一些景區(qū)在實名制實施過程中，存在檢票時對身份核驗不嚴等漏洞，為“黃?！倍谄背雌碧峁┝丝臻g。
在北京故宮，記者從“黃牛”手中以每人100元的價格與兩位游客合買了一張3人劵。經(jīng)過檢票口時，工作人員并沒有核驗身份證，記者拿著用其他身份證購買的門票順利進入景區(qū)。
安徽新天地國際旅行社總經(jīng)理岳青松說，當前，高價“黃牛票”的來源復(fù)雜。除了一些“黃牛”利用實名制實施環(huán)節(jié)不嚴密的漏洞，套取他人身份證提前囤票外，還有一些“黃?！笔峭ㄟ^與一級分銷商聯(lián)手提前把票搶空，然后共同把票價炒高牟利。
——當?shù)厝藥в慰吞悠?，然后強制消費獲利。在安徽省一處5A級風(fēng)景區(qū)山腳下，記者遇見一群“帶逃票黃牛”。他們利用本地身份帶游客逃票，但要求游客必須在其經(jīng)營的客?；虿惋嫷晗M一定的額度。
“就說你是我的親戚，過來探親。我們有關(guān)系在里面，走過場查下你身份證，登記一下就行?！币晃魂懶铡包S?！闭f。當?shù)厝烁嬖V記者，這些“黃牛”所開的餐館往往價格很高，游客一旦被“坑”很難維權(quán)。
天津市民王敏告訴記者，她去年十一和家人赴莫高窟旅游時，發(fā)現(xiàn)無法預(yù)訂到當日門票。后經(jīng)人介紹在賓館里找到一家“特殊機構(gòu)”，只要在此包車就可以順利拿到當日門票。最終，她為了趕在當日游玩，一家三口無奈以800元的價格包了一輛車。
——線上線下一起“倒票”。旅游達人張瑤曾在淘寶上以低于市場價的價格，購買了一家景區(qū)的門票。但到出發(fā)前一天晚上，賣家突然稱因人數(shù)不足無法出票?！半m然退款成功，但完全打亂了行程。”
旅游業(yè)內(nèi)人士介紹，這些價格特別低廉的團隊票，多是針對旅行社散客拼團形式，有人數(shù)最低限制，并且要求統(tǒng)一時間集中驗票。但“黃牛”往往是將門票以低價先掛出去，如果購買量達到出團人數(shù)，游客便能順利拿到票?？梢坏┤藬?shù)不足，游客只能被退款。
一些在線旅游平臺也成為低價“黃牛票”的重要來源。黃山旅游發(fā)展股份有限公司營銷中心總監(jiān)趙暉說，此前，為鼓勵在線業(yè)務(wù)，景區(qū)曾對平臺銷售一張門票返利5元錢，但自2016年取消了返利。因為他們發(fā)現(xiàn)，一些電商和旅行社存在倒票的苗頭。“他們將票倒賣出去流到線下，有的‘黃牛’就在景區(qū)門口現(xiàn)場把門票賣給游客。我們賣230元，他們就賣225元，擾亂景區(qū)現(xiàn)場管理，也影響了景區(qū)價格公信度?！?br>
專家建議完善門票預(yù)約制與實名制要雙管齊下
目前，一些地方旅游部門和景區(qū)已經(jīng)意識到“黃?！遍T票對市場的擾亂，采取辦法打擊這種亂象。如黃山風(fēng)景區(qū)加大現(xiàn)場管理力度，采取“一個ID只能訂購八張門票”的方法，提升違規(guī)操作的難度。武漢園博會曾打擊過20多批次的“黃牛黨”，并處罰相關(guān)違規(guī)操作的旅行機構(gòu)。目前，該園博會的所有門票都可以實現(xiàn)追溯，即根據(jù)門票信息便可了解門票來源。
中國社科院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔說，在加快建設(shè)國家公園等公益性景區(qū)背景下，景區(qū)“黃牛票”亂象將減弱公益性景區(qū)普惠制的福利效應(yīng)，損害游客正當權(quán)益。
中國未來研究會旅游分會副會長劉思敏認為，涉及公共產(chǎn)品與公共利益的景區(qū)門票帶有社會福利性質(zhì)，決不允許有“黃牛”據(jù)此牟利;而對于完全市場化的景區(qū)門票，如迪士尼樂園門票，則需要根據(jù)供求關(guān)系變化來體現(xiàn)市場價值。
多位專家建議，加快完善門票預(yù)約制，并將實名制管理貫穿預(yù)約、現(xiàn)場查驗等環(huán)節(jié)。這樣既可以有效分流游客高峰，還可以堵住現(xiàn)行景區(qū)門票管理漏洞，讓“黃?！睙o機可乘，保障游客權(quán)益。
魏翔說，從一些發(fā)達國家的經(jīng)營情況看，解決“黃?！碧桌麊栴}需要加強監(jiān)管手段，在智慧景區(qū)建設(shè)過程中加快探索應(yīng)用人臉識別、二維碼等新技術(shù)，加強對門票流向與使用的監(jiān)管;強化內(nèi)部管理，避免出現(xiàn)內(nèi)外勾結(jié)，完善規(guī)則制度防“黃?！?。(記者張紫赟、呂昂、李勁峰、劉碩)
