面對職場“林黛玉”，如何提升職場情緒管理？
如果你已經(jīng)工作了3-5年，相信已經(jīng)在職場見識了不少“怪現(xiàn)狀”，面臨站隊(duì)選擇也好，逢迎拍馬也好，爭權(quán)奪利或被人利用做了炮灰也罷，每個(gè)人在職場生涯中多少都會遇到一些艱難的選擇或者幾種較難相處的個(gè)性類型。
對比我歸納過的類型，發(fā)現(xiàn)幾乎都可以在紅樓夢中找到原型，而其中最讓我覺得可惜而無奈的是職場“林黛玉”現(xiàn)象。
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林黛玉，才貌雙全，家世顯赫，是曹雪芹最鐘愛的書中人物之一。但對于大部分讀者來說，印象最深刻的或許不是她的美貌或才華，而是她的個(gè)性，比如：
-小心眼兒
-斤斤計(jì)較
-不知道什么事兒就得罪她了
-對喜歡的人就很好，但也會各種試探，對不喜歡的人根本理都不理
-剛開始還高興呢，不知怎么地就生氣了
上面這些是我搜集到的對林黛玉個(gè)性的評價(jià)，有些人很喜歡林黛玉，但也不得不承認(rèn)，在職場上，林黛玉這些個(gè)性恐怕是很多人唯恐避之不及的。
下面關(guān)于職場“林黛玉”的種種描述，你遇到過嗎？癥狀請自選或補(bǔ)充：
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職場“林黛玉”不分性別，有男有女，以女性居多；可能身居領(lǐng)導(dǎo)職位，也可能只是普通職員，我之所以對職場“林黛玉”感到可惜，是因?yàn)椋?br>
這類人往往是性情中人，熱情坦率，甚至很有才華、有目標(biāo)，但由于情緒不夠穩(wěn)定，個(gè)人偏好太強(qiáng)，不能很好地管理自己的情緒，導(dǎo)致工作效率和工作成果的不穩(wěn)定，人際關(guān)系或者說人緣兒方面呈兩極化發(fā)展，在重大項(xiàng)目或者面臨競聘時(shí)往往錯(cuò)失機(jī)會，造成職場發(fā)展受限；
而感到無奈，是因?yàn)檫@種類型的人很常見，在工作中要常與其打交道，在與其在工作上配合時(shí)往往要時(shí)刻小心翼翼，避免落入其情緒雷區(qū)，因?yàn)橐坏┮l(fā)雷區(qū)，則意味著會面臨對方一系列或主動或被動的消極情緒和行為的攻擊。
可怕的是，除非了解較深，否則由于其情緒不穩(wěn)定，雷區(qū)的規(guī)律很難掌握，因此很難避免掉。
從情緒管理的角度來說，這類人很情緒化，情緒穩(wěn)定性較差，情緒強(qiáng)度忽高忽低，容易受到他人的情緒影響，會為了圖一時(shí)發(fā)泄或口舌之快，引發(fā)過激的言語或行為。
從現(xiàn)實(shí)的角度來說，這類人往往因?yàn)椴荒芎芎玫乜刂谱约旱那榫w，導(dǎo)致在職場不能被委以重任，職場發(fā)展受到限制。所以即便身居領(lǐng)導(dǎo)職位，也往往以中低層為主，很難升至很高的位置。
舉個(gè)例子，一個(gè)朋友現(xiàn)為某知名集團(tuán)的中層領(lǐng)導(dǎo)。他曾說，在為一次涉及到企業(yè)未來轉(zhuǎn)型方向的項(xiàng)目尋找最高管理者時(shí)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)曾有兩個(gè)人選，兩人的工作年限、影響力、工作業(yè)績不分伯仲，對方學(xué)歷更高，關(guān)于該項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)更豐富。
但最終決定交由這個(gè)朋友負(fù)責(zé)，理由是對方“太容易抱怨，情緒自控能力不行”，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，對一個(gè)創(chuàng)業(yè)式的項(xiàng)目來說，“作為一個(gè)管理者，會造成團(tuán)隊(duì)不好的氛圍”。
如果你是職場“林黛玉”，無論是希望在現(xiàn)有職場或未來創(chuàng)業(yè)上有所成就，我很建議有意識地提升情緒管理能力。
我個(gè)人認(rèn)為，這是決定事業(yè)發(fā)展最為重要的因素之一。
即便在職場無所企圖，在任何需要與人打交道的場合，都需要有一定的情緒管理能力，除非像許晴姐姐那樣有一個(gè)被保護(hù)的很好的環(huán)境，否則將會寸步難行。
而與職場“林黛玉”打交道時(shí)，面對其釋放出的攻擊性情緒和行為，除少數(shù)情緒管理能力的高手外，我們普通人多多少少都會受到其影響，產(chǎn)生消極的情緒、心態(tài)或行為，比如被激惹，變得憤怒，與其產(chǎn)生沖突，甚至口角，或者變得畏懼，不敢于這類人交往，能避則避等。
今天我們就提升情緒管理能力做一些基本分享，主要從“why”和“how”兩個(gè)角度來分享。
“why”指的是人為什么會受到影響，
“how”是如何提升情緒管理能力。
面對職場 “林黛玉”，我們?nèi)菀浊榫w卷入，有強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，主要與下面四方面有關(guān)：
1、本能反應(yīng)
職場“林黛玉”所釋放的消極情緒和行為，無論是主動的還是被動，對接收的人來說都是一種攻擊，我們會本能地產(chǎn)生“戰(zhàn)或逃”（fight or flight）的反應(yīng)。
戰(zhàn)，即反抗，還擊，比如與對方爭辯，反過來攻擊對方，從語調(diào)，表情到語言、行為升級，雙方?jīng)_突被激化；逃，即是逃避，壓抑，或者否定，比如任由對方如何說，壓抑自己，沉默不語，或者直接逃避當(dāng)時(shí)的情境，以后避免與對方打交道。
無論是哪種，在面對攻擊時(shí)產(chǎn)生的身體反應(yīng)和情緒是類似的，比如分泌腎上腺素，血壓升高，心跳加快，內(nèi)心憤怒。
2、情緒的傳染性
情緒的傳染性很強(qiáng)，這方面最有名的例子就是“踢貓效應(yīng)”（回復(fù)“踢貓效應(yīng)”可查看詳細(xì)說明）。我們會很容易受到對方情緒的影響，而且經(jīng)常是在還沒有覺察的情況下即已受到影響。
觀察一下爭吵中的兩個(gè)人，會發(fā)現(xiàn)，兩個(gè)人的音調(diào)會變得越來越高，使用的語言也會愈加激烈，如果其中一方主動示好或表示讓步，另外一方面即便仍然口氣強(qiáng)硬，音調(diào)也會逐步下降，表情也會變得緩和。
因此面對職場林黛玉，即便你是一個(gè)樂觀積極的人，也會受到其影響，情緒被卷入進(jìn)去，在那個(gè)時(shí)刻，感受是非常負(fù)面的。
這也是為什么我們經(jīng)常說，我們需要多與樂觀和積極的人交往，少與消極悲觀的人在一起，我們會受到對方的影響。
這種影響是潛意識層面的，起到潤物細(xì)無聲的效果，這遠(yuǎn)比看一篇情緒管理的文章或聽一場情緒管理的講座有效的多。
3、缺乏足夠的理性訓(xùn)練
容易受到情緒影響或易被激怒的個(gè)人，往往是感性思維弱于理性。感性當(dāng)然沒什么不好，只不過當(dāng)個(gè)體的頭腦被感性全部占據(jù)時(shí)，很難區(qū)分情緒及情緒背后反映出的問題，看不清事情的本來面目。
面對情緒和言語的攻擊，理性的人能夠分辨出，對方說的內(nèi)容有多少是真實(shí)客觀的，有多少是為了發(fā)泄不滿而編造或臆測的；
感性的人因被情緒所占據(jù)，傾向于不加分析地全盤接受攻擊背后隱含的評價(jià)性內(nèi)容，因此會動怒、感覺委屈、受到傷害。
理性的人也會受影響，導(dǎo)致心情不好，但這種影響只是表層的；感性的人如果全盤接受對方的攻擊內(nèi)容，并將其內(nèi)化，對自己的傷害則是深層的。
4、自我效能感低
“自我效能感”是美國心理學(xué)家班杜拉提出的一個(gè)概念，指的是人們對自身能否利用所擁有的技能去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度。
這種自信是基于對自己價(jià)值和能力的一種強(qiáng)烈認(rèn)可，并且這種認(rèn)可非常穩(wěn)定，很難會因?yàn)橥庠诘姆穸ㄒ庖娀蚺u聲音而改變。
自我效能感高的人，自我價(jià)值感高，情緒穩(wěn)定性強(qiáng)，更加理性，自控能力也更強(qiáng)；而自我效能感低的人，缺乏自我價(jià)值感和存在感，較為自卑，易怒，沖動，自控力較弱。
以我個(gè)人為例，以前，我一直很害怕分歧和沖突，但在工作和生活中，分歧和沖突又不可避免。每遇到這種情況，我的情緒都會很強(qiáng)烈，尤其是憤怒情緒。這給我?guī)砗艽蟮睦_。
情緒管理能力逐步提升之后，我發(fā)現(xiàn)，以前我之所以會情緒卷入嚴(yán)重，是因?yàn)槲覍e人的評價(jià)很在意，尤其對帶有敵意的否定性評價(jià)很敏感。如果感知到對方對我的敵意，我的憤怒情緒會激增。
而現(xiàn)在，我能夠分辨出對方的評價(jià)是否符合事實(shí)，如果屬實(shí)，我會盡量做到將敵意過濾掉，客觀地去思考自己的缺陷和不足。
而在對自己的個(gè)性和能力較為清晰之后，這些不足就會以客觀的事實(shí)存在，而不再是泛化的“無能”或“不夠優(yōu)秀”的情緒。
這里所介紹的情緒管理的技巧是針對三個(gè)階段，一是在發(fā)生沖突的當(dāng)時(shí)當(dāng)刻，二是在情緒出現(xiàn)后如何將情緒宣泄掉，三是從長遠(yuǎn)角度通過理性思維的訓(xùn)練和提升自我價(jià)值感來增強(qiáng)情緒管理能力。
第一個(gè)階段：在沖突情境中時(shí)
在當(dāng)時(shí)的情境下，面臨沖突的情景，通過兩種方式可以控制自己的情緒：
1、控制生理狀態(tài)和節(jié)律
前面說到過，情緒出現(xiàn)時(shí)會有身體的反應(yīng)，比如腎上腺素分泌增加，心跳加快，呼吸急促，瞳孔變大等。反過來，通過控制身體的狀態(tài)，如腹式呼吸，讓自己恢復(fù)平靜，舒展和放松身體，減輕壓力感，同樣可以控制情緒；
情緒研究中同樣有實(shí)證研究表明，通過控制面部呼吸肌，讓自己假裝微笑，可以給大腦傳遞快樂的信號，造成大腦的假象，并最終達(dá)到從負(fù)面情緒到正面情緒的轉(zhuǎn)變。
2、中斷情緒、轉(zhuǎn)移注意力
情緒是一個(gè)逐步累積的過程，達(dá)到高峰值后，情緒強(qiáng)度就會下降。因此可以通過轉(zhuǎn)移注意力來中斷情緒，避免情緒進(jìn)一步膨脹，從而達(dá)到控制情緒的目的。
如暫時(shí)離開當(dāng)時(shí)的情境，讓自己或雙方冷靜；在無法離開時(shí)，先保持沉默，這種沉默不是懦弱，而是一個(gè)主動示弱，避免出現(xiàn)激烈的言語和行動。待情緒平穩(wěn)之后再溝通或進(jìn)行下一步的處理，
第二階段：情緒出現(xiàn)后的宣泄
在之前的培訓(xùn)中，我曾問過學(xué)員，對于已經(jīng)出現(xiàn)的情緒，會用什么樣的方式處理或宣泄。最常見的答案是唱歌、吃飯、購物。
這樣的方式會有一部分的效果，但并不能從根本上達(dá)到宣泄的效果。
因?yàn)楸举|(zhì)上來說，這些方式?jīng)]能直面情緒。個(gè)體不能了解自己為什么有情緒，無法掌握情緒背后反映出的心理需求，就無法避免以后再次出現(xiàn)這些情緒，也就達(dá)不到提升情緒管理的能力。
宣泄情緒較為有效的方法有人際支持、情緒日記、藝術(shù)療法，篇幅所限，在這里簡要介紹一下情緒日記法。
很多人會寫日記，這是一個(gè)很好的習(xí)慣。但多數(shù)人寫日記是流水賬式，或者單純地發(fā)泄情緒。
有一陣子社會上很流行的“宣泄室”，讓一群人大喊大叫，或者手持棍棒對象征攻擊對象的物品進(jìn)行敲打，這種情況只會讓情緒更加擴(kuò)散和泛化。
真正有效的情緒日記是專門針對情緒做工作，同時(shí)提出解決問題的方法。有一個(gè)簡版方法可以參照：
1、畫一條十字交叉線，在左上方寫下所有的情緒或情感。
2、在左下方寫下產(chǎn)生這些情緒的原因，可以隨意寫。
3、按照主觀和客觀兩個(gè)維度，將原因整理到右下角。
4、對應(yīng)右下角的原因，在右上角寫下所有能夠想到的解決方法。
5、找到所有方法中可操作性最強(qiáng)的一種，作為近期目標(biāo)執(zhí)行。
第三階段：訓(xùn)練理性思維，提升自我價(jià)值感
1、學(xué)習(xí)“復(fù)盤”技術(shù)，培養(yǎng)理性思維
復(fù)盤是一種向自己和過去經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的方法。剝離開個(gè)人情緒，對整個(gè)事件進(jìn)行重現(xiàn)，以客觀和冷靜的態(tài)度分析事件中所有人的表現(xiàn)，讓其以更有價(jià)值和更具建設(shè)性的姿態(tài)出現(xiàn)，如減少語言的攻擊性，多提供解決辦法，將可預(yù)期的良好結(jié)果展示出來。
在這個(gè)過程中，重點(diǎn)要對自己當(dāng)時(shí)的情緒和行為進(jìn)行重塑，從中提煉出可以借鑒或者改變的方法和經(jīng)驗(yàn)。如果善用復(fù)盤，我們可以從每一件事情上受益，得到學(xué)習(xí)，變得更加理性和強(qiáng)大。
2、加強(qiáng)自我認(rèn)知，提升自我效能感
在前面原因分析中已經(jīng)提到，很多人之所以容易被激怒，最根本的原因是沒有建立穩(wěn)定的自我價(jià)值體系，對自己沒有清晰和穩(wěn)定的認(rèn)知。
因此要想從治本的角度，提升情緒管理能力，
一方面需要加強(qiáng)自我探索和認(rèn)知，深入地了解自己到底是誰，興趣如何，能力如何，在意什么，需要什么。自我認(rèn)知和探索的方式很多，包括心理測驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)提煉、評價(jià)征集等；
另一方面是真正樹立對自己的認(rèn)可和肯定，這不是通過阿Q精神或者空泛地進(jìn)行意念能夠做到的，而是需要在踏踏實(shí)實(shí)地讀書、學(xué)習(xí)、做事、反思中不斷地提升自己。在提升自己的過程中，自我效能感是逐步增強(qiáng)的。
上述兩個(gè)方面是相輔相成的，一是了解自己，二是提升自己，在不斷提升中加深了解，在深入了解中更明確提升的方向。
人的情緒多變，場景不同，個(gè)性不同，適用的方法差異很大。限于篇幅，在這里沒辦法一一詳細(xì)陳述，后續(xù)牧沐會推出適用職場、家庭、親子等不同情境的情緒管理課程，以方法練習(xí)和體驗(yàn)為主，請繼續(xù)關(guān)注。
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